Questions Fréquentes

Vous trouverez ici l'ensemble des questions fréquentes posées par nos clients !

FAQ

Commande et livraison

Vous recevrez un lien de suivi, par e-mail, dès expédition de votre commande. De plus, vous pouvez également suivre votre commande depuis la page "Suivre ma commande" de notre site.

Nous expédions dans le monde entier !
Cependant, nos frais de douane changent en fonction des pays.

Dans ce cas précis, contactez-nous au plus tard 2h après l’achat.

Vous souhaitez nous poser une question particulière, pas de souci, envoyez-nous un mail en stipulant votre demande à contact@harmonia-home.com

Sinon, vous pouvez également nous appeler au : +33 6 35 704 663.

Retours et échanges​

Bien sûr, en cas d'erreur de commande (mauvaise variante ou mauvais produit) de notre part, envoyez-nous un email avec une photo de votre commande ainsi que le numéro celle-ci.

Notre service après-vente se chargera de vous faire parvenir l'adresse de notre entrepôt.

Dans le cas d'une erreur de votre part, nous évaluerons votre situation au cas par cas.

Vous disposez de 24 heures pour changer votre adresse de livraison si vous avez fait une erreur.

Si votre adresse de livraison est fausse, veuillez nous contacter par
e-mail, le plus vite possible et nous indiquer la bonne adresse de livraison

Une adresse de livraison incorrecte peut entraîner un lieu de livraison
différent de celui prévu ou une non-livraison. Dans ces cas, nous ne pouvons être tenus responsables de ce malencontreux événement

Envoyez-nous tout simplement une photo du problème et nous vous réexpédierons un nouveau produit.

Informations supplémentaires

Notre entreprise est basée en Suisse. L'adresse de notre entreprise est : Rue des crêtes 19, 1018 Lausanne, Suisse.

Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Ensuite, nous l'expédions dans les 72 heures maximum.

Nos colis arrivent généralement dans les 8 à 15 jours ouvrables.

Oui, nous travaillons avec des ateliers partenaires, situés en France, Pologne, Canada et Chine.

SERVICE CLIENT FRANÇAIS

Notre équipe française est à votre disposition pour toute question sur nos articles ou votre commande.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés avec notre partenaire Stripe.

LIVRAISON RAPIDE

Nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables pour l'Europe et de 3 à 4 semaines pour le reste du monde.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception de votre commande !